カスタマーサクセスのデジタル化とは？

データに基づく改善

ユーザの利用状況などのデータに基づく判断により、プロセスを改善し続けます。

テックタッチによる並走

適切なタイミングで適切な方法を用い、顧客のエンゲージメントを高めます。

自動化で生産性向上

CSプロセスを自動化することで抜け漏れ防止、工数削減を実現します。

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※一部の外部連携は開発中です

Vitalの他の製品との違い

カスタマーサクセス特化

SFAやMAツールでは実現できないカスタマーサクセス固有の課題を解決します。

BtoB SaaS 特化

BtoCビジネス向けのWeb接客ツールやMAツールでは解決が難しいBtoB SaaSの課題を解決します。

ノーコードで運用可能

社内のエンジニアリソースを必要とせずにノーコードで運用が可能です。

カスタマーサクセスのデジタル化が必要な理由

30%以上のNRR成長率がCS活動によって向上

問い合わせに応じるだけの「サポート中心の組織」に対して、「カスタマーサクセスを中心の組織」はNRR（売上維持率）成長率が約3割高く、カスタマーサクセスへの投資は事業の成長に大きく貢献する。

出典：Gainsight「The Essential Guide to Company-wide Customer Success」

6割のユーザがセルフサーブを好む

デジタル・リテラシーの高い若い世代ほど「人間との会話」よりも「セルフサービス」によるサービス提供を好む傾向が高まっており、人間によるカスタマーサクセスは必ずしもニーズに合っていない。

出典：Salesforce「2023 State of the Connected Customer」

4割の企業が体験のデジタル化で収益改善

製品体験のデジタル化によって収益を改善する活動はすでに始まっており、今後、企業間の競争力を維持するために必須の活動になっていく。

出典：Harvard Business Review「Achieving Growth with Positive Product Experiences」

よくあるご質問

導入のためにエンジニアによる開発作業は必要ですか？

導入時にはトラッキング・タグを御社のSaaS製品内に埋め込んでいただくために数時間の開発作業が必要となります。

スマートフォン・アプリやデスクトップ・アプリに対応していますか？

ノーコードによるトラッキングの設定についてはWebアプリケーションのみに対応していますが、API送信を用いたトラッキングであればスマートフォン・アプリやデスクトップ・アプリも対応可能です。

BtoC製品のカスタマーサクセス業務には対応していますか？

バイタルはBtoBのSaaSプロダクトのカスタマーサクセスに最適化されており、BtoCのプロダクトには対応していません。

利用開始までにはどの程度の期間がかかりますか？

無料トライアルのお申し込み後、数日以内にトライアル開始のためのキックオフミーティングを実施いただき次第、ご利用を開始いただけます。

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カスタマーサクセス業務の経験豊富なコンサルタントが、Vitalの導入からオンボーディング業務の構築までを継続的に支援します。