カスタマーサクセスをデジタル化する
BtoB SaaSのためのカスタマーサクセス・プラットフォーム

カスタマーサクセスのデジタル化とは?

データに基づく改善

ユーザの利用状況などのデータに基づく判断により、プロセスを改善し続けます。

テックタッチによる並走

適切なタイミングで適切な方法を用い、顧客のエンゲージメントを高めます。

自動化で生産性向上

CSプロセスを自動化することで抜け漏れ防止、工数削減を実現します。

Vitalでできること
レポート・ヘルススコア
利用状況やヘルススコアを可視化し、データに基づくカスタマーサクセスを実現できる
使い方ガイド
操作方法が直感的に分かるガイドを表示して、ユーザのセルフ・オンボーディングを支援する
チェックリスト
ユーザがやるべきことをチェックリストとして提案して、ユーザを迷いから開放する
活用ヒント
活用のヒントを表示することでユーザが自ら課題解決できる機会を増やし、アダプションが深まる
自動メール配信
条件を満たすユーザに自動メール配信でき、最適なタイミングでアクションをリマインドできる
NPS・アンケート
顧客からのフィードバックを自動的に得られ、カスタマーサクセス体験を改善し続けられる

Vitalの機能一覧

マウストラッキング

URLトラッキング

カスタムプロパティ

レポート

企業一覧

ユーザ一覧

ヘルススコア

アラート

プレイブック

メール送信

アンケート

NPS

プロダクトツアー

ヒント

チェックリスト

ワークフロー

テーマ設定

豊富な外部連携

Salesforce

Hubspot

Zendesk

Kintone

Slack

※一部の外部連携は開発中です

Vitalの他の製品との違い

カスタマーサクセス特化

SFAやMAツールでは実現できないカスタマーサクセス固有の課題を解決します。

BtoB SaaS 特化

BtoCビジネス向けのWeb接客ツールやMAツールでは解決が難しいBtoB SaaSの課題を解決します。

ノーコードで運用可能

社内のエンジニアリソースを必要とせずにノーコードで運用が可能です。

カスタマーサクセスのデジタル化が必要な理由

30%以上のNRR成長率がCS活動によって向上
問い合わせに応じるだけの「サポート中心の組織」に対して、「カスタマーサクセスを中心の組織」はNRR(売上維持率)成長率が約3割高く、カスタマーサクセスへの投資は事業の成長に大きく貢献する。
出典:Gainsight「The Essential Guide to Company-wide Customer Success」
6のユーザがセルフサーブを好む
デジタル・リテラシーの高い若い世代ほど「人間との会話」よりも「セルフサービス」によるサービス提供を好む傾向が高まっており、人間によるカスタマーサクセスは必ずしもニーズに合っていない。
出典:Salesforce「2023 State of the Connected Customer」
4の企業が体験のデジタル化で収益改善
製品体験のデジタル化によって収益を改善する活動はすでに始まっており、今後、企業間の競争力を維持するために必須の活動になっていく。
出典:Harvard Business Review「Achieving Growth with Positive Product Experiences」
VitalでCSチームの生産性を改善する
ハイタッチのCS工数
30%
CS Opsの工数
60%
テックタッチ
構築の開発工数
70%

よくあるご質問

導入のためにエンジニアによる開発作業は必要ですか?
導入時にはトラッキング・タグを御社のSaaS製品内に埋め込んでいただくために数時間の開発作業が必要となります。
スマートフォン・アプリやデスクトップ・アプリに対応していますか?
ノーコードによるトラッキングの設定についてはWebアプリケーションのみに対応していますが、API送信を用いたトラッキングであればスマートフォン・アプリやデスクトップ・アプリも対応可能です。
BtoC製品のカスタマーサクセス業務には対応していますか?
バイタルはBtoBのSaaSプロダクトのカスタマーサクセスに最適化されており、BtoCのプロダクトには対応していません。
利用開始までにはどの程度の期間がかかりますか?
無料トライアルのお申し込み後、数日以内にトライアル開始のためのキックオフミーティングを実施いただき次第、ご利用を開始いただけます。

料金プラン

ベーシック
スタートアップ
10,000円
月額(税抜)
CSM 1人
3,000 MAUまで
スタンダード
小規模なCSチーム
50,000円
月額(税抜)
CSM 5人まで
20,000 MAUまで
プロ
大規模なCSチーム
お見積り
月額(税抜)
無制限
無制限

無料導入支援

Vitalの無料導入支援
カスタマーサクセス業務の経験豊富なコンサルタントが、Vitalの導入からオンボーディング業務の構築までを継続的に支援します。